TERMES I CONDICIONS DEL SERVEI
Les presents Condicions Generals de Compra regulen l'ús del web castaner.com (en endavant "La Web") Distribucions Calçat Banyoles, s.l., en endavant Castañer, entitat mercantil constituïda a l'empara de la constitució espanyola, amb domicili social al c/ Menuts, 28 17820 Banyoles (Girona), inscrita al Registre mercantil de Girona, 1269, foli 173, full 21554, inscripció 2, amb CIF B50667823.
La utilització dels serveis de la botiga on line pressuposa, l' adhesió a les Condicions Generals de Compra en la versió publicada en el moment de l' ordre de compra. Per això, és convenient que llegeixis aquestes Condicions Generals de Compra abans de realitzar una compra.
ACCÉS A LA WEB
Per realitzar una compra a través del web, has de ser major de 18 anys i tenir capacitat legal per contractar els productes oferts al web. Per aquesta raó, Castañer es reserva l'opció de sol·licitar en qualsevol moment, documentació acreditativa de la teva edat. En cas que verifiquem que no tens l'edat requerida o no atenguis el requeriment de Castañer, o no l'atén correctament, Castañer t'impedirà la contractació del producte sol·licitat.
Per a l' accés i navegació no és necessari estar-hi registrat. No obstant això, podràs registrar-te i obtenir avantatges exclusives com, per exemple, agilitzar el procés en compres posteriors, per a la qual cosa només serà necessari que facilitis la teva adreça de correu electrònic i la contrasenya.
El procés de registre es considera una formalització d' un contracte jurídicament vinculant entre Castañer i l' usuari, de conformitat amb els termes d' aquest Avís Legal i les condicions de registre incloses en el mateix. Com a usuari registrat reconeixes que has llegit i comprès els termes i condicions d'aquest Avís Legal i les condicions de registre incloses en el mateix, i que acceptes complir totes les seves disposicions. Igualment, reconeixes que has llegit i acceptat la Política de Privacitat.
PREU I FORMA DE PAGAMENT
El preu dels productes serà el que aparegui en euros a la web i inclourà l'impost o taxa que resulti aplicable en el territori d'aplicació, així com qualsevol despesa d'enviament degudament desglossat de conformitat amb el que preveu la 'política d'enviaments i despeses'.
Castañer pot oferir descomptes en el marc de determinades promocions, si bé aquests descomptes no seran acumulables a altres promocions.
Castañer es reserva el dret d' efectuar, les modificacions que consideri oportunes sobre els preus dels productes. En qualsevol cas, el preu que apliquem a la comanda de compra efectuada serà el que consti en el moment en què acceptis les condicions generals de contractació del producte seleccionat.
Podràs realitzar un pagament únic a través d'alguna de les següents modalitats:
- Targeta de dèbit o de crèdit (Visa electró, Visa, Mastercard, American Express, Mestre o altres previstes al web)
- PayPal
- Klarna*
*Per poder oferir-li els mètodes de pagament de Klarna, és possible que en la pestanya de pagament hagi d'ingressar les seves dades personals de contacte i detalls de la comanda en el formulari, perquè Klarna avaluï i qualifiqui el mètode de pagament utilitzat. les teves dades personals enviades a través del formulari de Klarna es processaran en base a la seva pròpia política de privacitat.*
Hauràs d'incloure la informació del pagament que sigui requerida en el procediment de compra. El càrrec s' efectuarà un cop sigui acceptat per l' entitat financera o plataforma a través de les quals es realitzi el pagament ja que, en cas contrari, la compra no podrà dur-se a terme.
Posteriorment, rebràs un correu electrònic confirmant la compra del producte i una còpia de les presents condicions generals de contractació.
PROMOCIONIES
"Natura Bissé x Castañer" està subjecta als següents termes i condicions:
- La promoció és vigent a partir del 22 de maig i es mantindrà en vigor fins que s'esgotin les existències disponibles. La data de finalització estarà subjecta a la disponibilitat dels regals promocionals.
- La promoció està dirigida exclusivament a compres realitzades a Europa a través del lloc web castaner.com i a les botigues pròpies de Castañer (Castañer Coello, Castañer Sevilla, Castañer Barcelona, Castañer Palma de Mallorca, Castañer Llafranc, Castañer Cadaqués, Castañer Paris i Castañer Milan).
- Per ser elegible per rebre el regal promocional, el valor total de la compra ha de ser igual o superior a 400 €. El regal consisteix en un necesser amb 4 mostres de cremes de Natura Bissé, valorat en 80€.
- La quantitat de regals promocionals és limitada i s' atorgaran per ordre de compra fins a esgotar estoc.
- Els regals promocionals no són transferibles ni bescanviables per diners en efectiu o altres productes.
- Aquesta promoció no es pot combinar amb altres ofertes o promocions vigents.
- El prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes Condicions, sense que això pugui afectar la promoció per la qual ha adquirit la mostra prèviament a la modificació. En tot cas, abans de comprar els productes s' han de consultar aquestes condicions generals.
LLIURAMENT DELS PRODUCTES
- Termini de lliurament
Si l'entrega del teu producte és a Espanya, els rebràs en un termini aproximat d'un (1) a dos (2) dies laborables a comptar des de la data d'enviament, els lliuraments es realitzaran al llarg del dia, sense preferència horària. Per a la resta dels països europeus, el termini aproximat d'entrega serà de dos (2) a quatre (4) dies laborables.
Castañer podrà ampliar els terminis de lliurament en períodes de rebaixes i de temporada alta o quan es detecti alguna irregularitat en la comanda. El termini de lliurament mai serà superior als trenta (30) dies següents a la data de confirmació de la comanda.
Els dissabtes, diumenges i dies festius no es faran lliuraments, realitzant-se el següent dia hàbil.
La comanda del producte tindrà caràcter vinculant quan el client ho confirmi en el procediment de compra.
- Trameses a domicili
Els lliuraments es duran a terme al lloc que hagis indicat en el procediment de compra sempre que sigui dins d'Espanya (excepte a les illes Canàries, Ceuta i Melilla) i també als següents països: Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Hongria, Irlanda, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Països Baixos, Polònia, Portugal, República Txeca, Romania i Suècia.
La comanda del producte tindrà caràcter vinculant quan el client ho confirmi en el procediment de compra.
- Incidències en el lliurament
Lliurarem els teus productes en l'adreça que hagis indicat en el procediment de compra. En cas de detectar-se un error en la direcció, el departament d' atenció al client es posarà en contacte amb el termini més breu possible.
Les direccions d' enviament han de ser llocs físics accessibles per a les empreses de missatgeria. No podem realitzar trameses a punts de recollida ni a oficines postals.
Si en el moment de l'entrega dels productes no hi hagués ningú al teu domicili, l'empresa de missatgeria realitzarà fins a tres (3) intents. Si no s'aconsegueix entregar el teu enviament després d'aquests intents, la teva comanda es retornarà a Castañer i caldrà que contactis amb el departament d'atenció al client per acordar l'entrega.
En cas de voler modificar l' adreça de lliurament després d' efectuar la compra del producte, posa' t en contacte amb el departament d' atenció al client a través d' aquest formulari indicant el número de comanda i l' adreça d' enviament correcta.
En el moment del lliurament, hauràs de confirmar la recepció de la teva comanda a l'empresa de missatgeria.
- Informació de costos d'enviament
Totes les comandes fetes a castaner.com i amb enviament dins la Unió Europea són gratuïtes. Les tarifes seran susceptibles a canvis segons promocions puntuals. Acceptes la tarifa en la sol·licitud de la comanda.
En cas que la tramesa tingui despeses duaners, aquestes seran a càrrec de Castañer, no has d'abonar cap import en concepte duaner.
Castañer es reserva el dret a modificar aquests imports i condicions.
DISPONIBILITAT
Totes les comandes de compra dels productes estan subjectes a disponibilitat d' aquests. En cas de falta de disponibilitat del producte contractat, Castañer te n'informarà i et podrà oferir un producte de característiques similars d'igual o superior qualitat, si bé, podràs cancel·lar la sol·licitud de compra i recuperar l'import pagat al més aviat possible.
Així mateix, aplicaran la resta dels termes i condicions previstos en la 'política d'enviaments i despeses ́.
DESISTIMENT I DEVOLUCIONS
Per retornar un producte, per favor segueix el procediment previst en la política de devolucions.
Disposes d'un termini de 30 dies naturals a comptar des de la data de recepció del producte per exercir el teu dret de devolució o desistiment. T'aclarim aquests conceptes:
A.Devolució: en cas de tara o defecte.
B.Desistiment: per decisió del client
Per gestionar les devolucions i desistiments dels productes de forma ràpida i senzilla a Castañer, es posa a la teva disposició el sistema de recollides de CorreusExpress en el cas dels enviaments nacionals (Espanya). Per als enviaments dels països fora d'Espanya, es posa a la teva disposició una etiqueta per gestionar la devolució amb DHLExpress. Trobaràs la informació detallada polsant AQUÍ.
Las devolucions són gratuïtes
Castañer acceptarà devolucions si el producte està en perfectes condicions i no ha estat usat. Per a la seva devolució hauràs d'utilitzar la caixa o embalatge original o similar i que aquesta no hagi patit danys.
Per realitzar la devolució omple el formulari que trobaràs a l'interior de la teva comanda i envia'l a Castañer juntament amb el producte a retornar, amb la seva caixa i l'embolcall intern de la mateixa o similar. No podrem acceptar devolucions sense documentació.
En realitzar la devolució, reemborsarem sempre la quantitat pagada en el dia que es va realitzar la compra, en el mateix mètode de pagament utilitzat. Una vegada rebem l' article a retornar, procedirem a la seva validació i al seu reemborsament en un termini de 7 dies laborals. El termini perquè es faci efectiva la devolució econòmica dependrà de l' entitat bancària de destinació. Et recomanem que et posis en contacte amb la teva entitat bancària per obtenir més informació.
No realitzem canvis com a tal, per la qual cosa hauràs de realitzar la devolució i fer una altra comanda amb el nou producte. Les tarifes dels articles poden variar en períodes de rebaixes o promocions. Si vols fer un canvi, la quantitat a pagar per la nova compra serà la tarifa vigent el dia de la nova comanda.
Per a qualsevol consulta en relació amb el procediment de devolucions, pots contactar amb nosaltres a la següent adreça de correu electrònic: customercare@castaner.com
GARANTIA DELS PRODUCTES ADQUIRITS
La garantia oferta per Castañer és l'establerta en el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. Per tant, qualsevol producte Castañer disposa d'un període de garantia de tres anys des de la data de la seva compra.
Si no estàs conforme amb el producte venut per Castañer, hauràs d'informar-nos al més aviat possible i sol·licitar la substitució del producte. Per poder sol·licitar el teu dret a garantia és imprescindible el justificant de compra. Necessitarem també fotografies on el defecte sigui evident.
Contacta amb nosaltres aportant per favor el justificant de compra i les fotos, a la següent adreça de correu: customercare@castaner.com
Aquesta garantia no aplica a productes el defecte dels quals provingui del desgast natural o mal ús.
Repararem o substituirem el teu producte, sempre que les condicions higièniques siguin òptimes. Si cap dels dos casos fos possible, et retornarem l'import, en la mateixa forma de pagament en què es va abonar la compra.
En cas de devolució per falta de conformitat, les despeses de devolució seran a càrrec de Castañer.
Per favor, segueix en tot moment les instruccions del departament d'atenció al client per exercir el teu dret de garantia.
RESPONSABILITAT
Castañer s'esforça al màxim a oferir-li una informació dels productes exacta i completa i el més actualitzada possible. Tot i així, el color dels productes que apareixen a la web pot variar depenent de les característiques dels dispositius dels clients. Per aquesta raó, Castañer es reserva el dret a rectificar les imatges dels productes quan sigui necessari.
Castañer no serà responsable dels errors que es puguin produir en el lliurament dels productes en el supòsit que no hagis complimentat correctament el formulari de compra habilitat a la web. Si hi hagués alguna incidència en el lliurament dels productes, Castañer n'informarà el client tan aviat com en tingui coneixement.
El risc dels productes es transmetrà al client a partir del moment en què aquests s' hagin posat a la seva disposició i, en el cas de la seva devolució, continuaran sent al teu càrrec fins al lliurament d' aquests a Castañer.
XARXES SOCIALS
Castañer disposa de perfils en xarxes socials (Facebook, Youtube i Instagram), amb la finalitat d'informar sobre els seus productes i actualitzacions sobre l'empresa.
Si t'adhereixes a algun dels perfils oberts per Castañer en xarxes socials hauràs de respectar i complir els termes i condicions d'aquesta xarxa social.
Castañer pot realitzar les següents actuacions:
- Accediu a la informació del perfil d'usuari públic.
- Envia missatges individuals a través dels canals de xarxes socials quan ho permetis.
- actualitzar l' estat del perfil que es mostraran en el perfil de l' usuari.
Podem realitzar concursos, promocions i sortejos a través de les nostres xarxes socials.
PUBLICITAT
Castañer pot incloure al web continguts publicitaris o patrocinis de tercers. Els anunciants i patrocinadors seran els únics responsables d'assegurar-se que el material remès per a la seva inclusió a la web compleix íntegrament amb la legislació.
Castañer no serà responsable de qualsevol error, inexactitud i/o irregularitat que puguin incloure els continguts publicitaris o dels patrocinadors ni dels incompliments de la normativa vigent.
POLÍTICA D' ENLLAÇOS
- Enllaços amb la web
Aquells tercers que tinguin intenció d'incloure en un lloc web ("lloc enllaçant") un enllaç que dirigeixi a la web, o un emmarcat amb el mateix, hauran d'obtenir necessàriament el consentiment previ i per escrit de Castañer.
L'autorització atorgada per Castañer no significa que avali, promocioni, garanteixi i/o recomani el contingut ni els serveis del lloc enllaçant ni que sigui responsable del contingut d'aquest.
El lloc enllaçant haurà de complir amb la legislació vigent i no podrà, en cap cas, albergar continguts, propis o de tercers, que siguin il·lícits i/o nocius (violents, racistes, denigrants, etc.) i/o resultin inapropiats o no pertinents en relació amb els productes i/o serveis de Castañer.
En el supòsit d' incompliment de qualsevol dels termes referits anteriorment, Castañer procedirà, de forma immediata, a la revocació del consentiment atorgat al lloc enllaçant, que haurà de suprimir l' enllaç.
- Enllaços amb altres llocs web
A la web es poden incloure diferents enllaços que permeten a l'usuari accedir a altres llocs web ("llocs enllaçats").
En cap cas, l'existència de llocs enllaçats comporta recomanació, promoció, identificació i/o conformitat de Castañer, amb les manifestacions, continguts i/o serveis proporcionats a través dels llocs enllaçats.
Castañer no es fa responsable del contingut, condicions d'ús, polítiques de privacitat, i altres condicions dels llocs enllaçats, sent l'usuari l'únic responsable de comprovar-los i acceptar-los cada vegada que accedeixi i usi els mateixos.
QUEIXES I RECLAMACIONS
Pots contactar amb nosaltres a través dels mitjans indicats en "avís legal" LINK, per manifestar les seves queixes i reclamacions, on també trobaràs un formulari de reclamacions per poder atendre-les al més aviat possible i en el termini màxim d'un mes des que siguin presentades.
Tens dret a reclamar la factura de la teva compra en suport físic de qualsevol comanda que efectuï.
NUL·LITAT
Si qualsevol de les clàusules de les condicions generals de contractació fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia afectarà només a l'esmentada disposició o a la part d'aquesta que resulti nul·la o ineficaç i aquestes romandran vigents en tota la resta, tenint-se per no posada tal disposició o la part d'aquesta que resulti afectada. les condicions generals de contractació només deixaran de tenir validesa exclusivament respecte de la disposició nul·la o ineficaç, i cap altra part o disposició d'aquest quedarà anul·lada, invalidada, perjudicada o afectada per tal nul·litat o ineficàcia.
IDIOMA
Les condicions generals de contractació estan redactades en català, espanyol, francès, italià i anglès. En cas de contradicció entre aquestes versions, prevaldrà la versió en espanyol.
LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ
Les condicions generals de contractació es regiran i interpretaran de conformitat amb la legislació espanyola.
Igualment, en el supòsit que sorgeixi qualsevol conflicte o discrepància en la interpretació i/o aplicació de les condicions generals de contractació, els jutjats competents seran els que disposi la normativa aplicable en matèria de jurisdicció competent en matèria de consumidors i usuaris.
CONTÀCTANS
Si vols fer-nos arribar els teus comentaris sobre la nostra web, dubtes, reclamacions o qualsevol altra qüestió, pots fer-ho mitjançant carta a Castañer, C/ Menuts, 28 17820 BANYOLES (GIRONA), per correu electrònic a customercare@castañer.com, o mitjançant l'apartat de contacte del Web.
Actualització: Juny 2023