FAQ

¿Cuándo puedo comprar?

Castañer.com permite realizar compras durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.

 

¿En qué países se puede comprar y enviar sus pedidos online?

Actualmente se puede comprar online en los siguientes paíse: España (con exclusión de las Islas Canarias y Ceuta y Melilla), Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.

 

¿En qué idiomas está disponible www.castaner.com?

Podrá navegar en los siguientes idiomas:

  • Español
  • Catalán
  • Inglés
  • Francés
  • Italiano

 

¿Cómo me comunico con Castañer para hacer una consulta?

Las comunicaciones entre Castañer y el cliente relativas a estas condiciones de uso se realizarán por escrito a través de la sección “Atención al cliente”.

Todas las comunicaciones necesarias entre el cliente y Castañer deberán llevarse a cabo de forma escrita a través del formulario de contacto. Sus peticiones se atenderán por orden de llegada con la máxima rapidez posible.

Los clientes podrán escribir y ponerse en contacto por las Redes Sociales aptas para ello, para consultas relativas con atención al cliente, será necesario rellenar el formulario de contacto.

 

¿Cómo puedo registrarme?

Todo usuario de www.castaner.com puede registrarse. Deberá acceder a “Registrarme” y rellenar el formulario, cumplimentando todos los campos con (*). Recuerde que los campos con (*) son obligatorios para un registro satisfactorio.

 

¿Cómo puedo modificar mis datos?

Podrá acceder siempre que quieras a 'Mi Cuenta' y desde ahí cambiar los datos personales, datos de acceso y direcciones de envío.

 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Castañer?

Si, tiene dos opciones para poder darse de baja de la Newsletter:

    a) Desde cualquier Newsletter que recibas en su e-mail. Hay un enlace que permite darse de baja instantáneamente.

 

¿Es necesario registrarse para completar el pedido?

No. Puede completar el pedido en modo INVITADO. Desde Castañer aconsejamos el registro de sus datos en www.castaner.com, Las compras quedarán registradas en su cuenta y podrá acceder al estado de éstas en cualquier momento, así mismo sus datos de envío y facturación quedarán guardados para futuras compras.

Estos datos siempre podrán modificarse en "Mi Cuenta".

 

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

En caso de olvido de la contraseña, se pude recuperar en el apartado de identificación. Recibirá un email con su nueva contraseña.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Deberá recibir un email de confirmación de pedido a su correo electrónico, también podrá ver sus pedidos en “Mi Cuenta” en el caso de hacer la compra con un email registrado.

 

¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, se hará una reposición lo antes posible. En caso de rotura de stock, se retiraría de la web.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Durante el proceso de compra, desde bolsa o carrito de compra podrá eliminar los artículos que no desees, siempre y cuando no haya tramitado su pedido.

 

¿Los productos son iguales que en las imágenes mostradas en www.castaner.com?

Aunque se ha realizado un esfuerzo para mostrar el color de las prendas lo más cercano a la realidad, el color de las prendas que aparece en la pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor usado.

Las descripciones de los productos ofrecidos en el sitio web se realizan en base a la documentación interna de Distribuciones Calzados Banyoles SL, dichas descripciones pueden contener pequeñas variaciones y actualizaciones sin previo aviso.

Las fotografías o representaciones gráficas relativas a los productos, así como nombres comerciales, tienen como objetivo, aportar la mayor información posible al cliente final. Distribuciones Calzados Banyoles SL se reserva el derecho a la rectificación de imágenes en los casos estrictamente necesarios.

 

¿El país de entrega del pedido puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

En Castaner.com podrá utilizar los siguientes métodos de pago: Tarjetas bancarias y Paypal y SeQura (sólo disponible para España).

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Distribuciones Calzados Banyoles SL manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de pagos y cobros.

 

¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

     a) La tarjeta puede estar caducada.

     b) Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe para poder realizar compras. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente los campos necesarios.

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija: Domicilio, trabajo… Nunca en apartado de correos o PO Box.

 

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

El cliente podrá ponerse en contacto con atención al cliente, facilitando los datos fiscales necesarios para la generación de la factura.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los clientes podrán cancelar el pedido siempre y cuando no se haya expedido aún desde el almacén logístico de Distribuciones Calzados Banyoles SL. Deberá ponerse en contacto con atención al cliente indicando que quiere cancelar el pedido realizado, adjuntado la información necesaria para la cancelación de este, número de pedido, email y nombre del destinatario.

En el caso que el pedido ya haya sido expedido, si el cliente desea cancelar un pedido, deberá proceder a su devolución.

 

¿Puedo ampliar mi pedido?

En el caso de ampliaciones de pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con atención al cliente. El pedido será cancelado siempre y cuando no haya salido expedido desde nuestro almacén y se le reembolsará la totalidad del dinero al cliente. El cliente tendrá la libertad de realizar un nuevo pedido con los artículos deseados.

 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Cuándo el pedido sea enviado, recibirá una notificación con su número de seguimiento que podrá usar para seguir su pedido en cada momento hasta su entrega.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o erróneo?

En Castañer sólo se venden artículos en perfecto estado. Si excepcionalmente recibes un producto defectuoso póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

 

¿Cuál es el proceso de entrega en domicilio?

En la entrega a domicilio, le enviaremos un e-mail o SMS de confirmación de envío con un número de seguimiento dónde podrá ver en cada momento el estado de su pedido. 

 

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Puede encontrar más información del plazo de devolución en la Política de Devoluciones.

 

¿Puedo realizar un cambio?

Para realizar un cambio de artículo, deberá realizar una devolución del artículo a cambiar, una vez recibido el reembolso económico, podrá realizar un nuevo pedido. Las tarifas de los artículos pueden variar en periodos de rebajas o promociones.

Al realizar la devolución, se reembolsará siempre la cantidad pagada en el día de la compra por el artículo.

Si se quiere hacer un cambio y se genera una nueva compra, la cantidad a pagar será la tarifa vigente del día del nuevo pedido.

 

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.

 

¿Cómo procedo con mi devolución?

Por favor, acceda a este enlace para ver el proceso de devolución.

 

¿Qué son las cookies?

Las cookies son ficheros que se descargan en el terminal (ordenador/smartphone/tablet) del usuario al acceder a determinadas páginas web y que se almacenan en la memoria de este. Las cookies permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo, ver qué páginas se visitan, el tiempo de conexión, analizar el funcionamiento de una página, si existen problemas técnicos, etc. Dependiendo de la información que contengan y la forma en que se utilice el terminal, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

 

¿Qué cookies utiliza actualmente Castañer?

Puede ver las cookies utilizadas por Castañer diríjase en el apartado correspondiente la Política de Cookies de Castañer.

 

¿Qué talla debo comprar?

Puede encontrar la guía de tallas a continuación:  

MUJER

EURO SIZES US SIZES UK SIZES PULGADAS CENTÍMETROS
35 5 2 8,9" 22,7cm
36 6 3 9.3" 23,6cm
37 6.5 4 9,4" 24,0cm
38 7.5 5 9,8" 24,9cm
39 8 6 10.0" 25,3cm
40 9 7 10,3" 26,2cm
41 10 8 10,7" 27,1cm

 

HOMBRE

EURO SIZES US SIZES UK SIZES PULGADAS CENTÍMETROS
39 6 5 10,1" 25,7cm
40 6.5 6 10,3" 26,2cm
41 7.5 7 10,6" 27,0cm
42 8 8 10,8" 27,5cm
43 9 9 11,1" 28,3cm
44 9.5 10 11,3" 28,8cm
45 10.5 11 11,7" 29,6cm