FAQ
Quan puc comprar?
Castañer.com et permet fer compres les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, durant tot l'any.
En quins països pots comprar i enviar les teves comandes en línia?
Actualment es pot comprar online als següents països: Espanya (amb exclusió de les Illes Canàries i Ceuta i Melilla), Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Hongria, Irlanda, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Països Baixos, Polònia, Portugal, República Txeca, Romania i Suècia.
En quins idiomes està disponible en www.castaner.com?
Podeu navegar en els idiomes següents:
- Español
- Català
- English
- Français
- Italià
Com puc contactar amb Castañer per demanar cita prèvia?
Les comunicacions entre Castañer i el client respecte a aquestes condicions d'ús es realitzaran per escrit a través de l'apartat "Atenció al Client".
Totes les comunicacions necessàries entre el client i Castañer s'han de realitzar per escrit a través del formulari de contacte. Les seves sol·licituds seran ateses per primera vegada el més ràpid possible.
Els clients podran escriure i contactar amb les Xarxes Socials adequades a aquest efecte, per a consultes d'atenció al client, serà necessari emplenar el formulari de contacte.
Com em puc inscriure?
Qualsevol usuari de www.castaner.com pot registrar-se. Hauràs d'accedir a "Registrar-te" i emplenar el formulari, emplenant tots els camps amb (*). Recordeu que els camps amb (*) són necessaris per al registre correcte.
Com puc modificar les meves dades?
Pots accedir a "El meu compte" sempre que vulguis i des d'allà modificar les teves dades personals, dades d'accés i adreces d'enviament.
Puc donar-me de baixa de la Newsletter de Castañer?
Des de qualsevol Newsletter que rebes a l'e-mail. Hi ha un enllaç que permet donar-se de baixa instantàniament.
Necessito registrar-me per completar la comanda?
No. Pots completar la comanda en mode CONVIDAT. Des Castañer t'aconsellem el registre de les teves dades en www.castaner.com,les compres es registraran al teu compte i podràs accedir a l'estat d'aquestes en qualsevol moment, així com les teves dades d'enviament i facturació es guardaran per a futures compres.
Aquestes dades sempre es poden canviar a "El meu compte".
Com puc recuperar la meva contrasenya oblidada?
En cas d'oblidar la contrasenya, es pot recuperar a l'apartat d'identificació. Rebràs un correu electrònic amb la teva nova contrasenya.
Com puc assegurar-me que he fet bé la compra?
Hauràs de rebre un correu electrònic de confirmació de la comanda al teu correu electrònic, també podràs veure les teves comandes a "El meu compte" en cas que facis la compra amb un correu electrònic certificat.
S'es tornen a omplir els elements amb la indicació "esgotada"?
Si s'esgota un article, es farà una reposició el més aviat possible. En cas de trencament d'existències, s'eliminaria de la web.
Puc eliminar algun article de la meva comanda?
Sí. Durant el procés de compra, des d'una bossa o cistella de la compra podràs eliminar els articles que no vulguis, sempre que no hagis processat la teva comanda.
Els productes són els mateixos que en les imatges que es mostren a www.castaner.com?
Tot i que s'ha fet un esforç per mostrar el color de les peces el més a prop possible de la realitat, el color de les peces que apareixen a la pantalla pot estar subjecte a variacions en funció de la qualitat del monitor utilitzat.
Les descripcions dels productes oferts al lloc web es realitzen a partir de la documentació interna de Banyoles SL Distribució de calçat, aquestes descripcions poden contenir petites variacions i actualitzacions sense previ avís.
Les fotografies o representacions gràfiques relatives als productes, així com els noms comercials, tenen com a objectiu proporcionar la major quantitat d'informació possible al client final. Distribucions Calzados Banyoles SL es reserva el dret de rectificar les imatges en els casos estrictament necessaris.
El país de lliurament de la comanda pot ser diferent del país de compra?
El país de lliurament ha de coincidir sempre amb el país de compra.
Quina forma de pagament puc utilitzar per fer la meva compra?
En Castaner.com podrà utilitzar els següents mètodes de pagament: Targetes de crèdit, targetes de debit, PayPal i Klarna.
Éssegur utilitzar la meva targeta de crèdit a la web?
Sí. Les dades es transmeten encriptades SSL. Només s'acceptaran transaccions CES (Comerç Electrònic Segur) per al pagament amb Visa. Després de verificar que la targeta està connectada al sistema CES, el sistema es posarà en contacte amb el banc que l'ha emès perquè el comprador autoritzi la compra. Quan el banc confirmi l'autenticitat, es carregarà a la targeta. En cas contrari, la comanda es cancel·larà.
Distribucions Calzados Banyoles SL manifesta que no té accés ni emmagatzema dades sensibles relacionades amb els mitjans de pagament utilitzats pel client. Només el processador de pagaments corresponent té accés a aquestes dades com a gestió de pagaments i cobraments.
Per què es pot rebutjar la meva targeta de crèdit?
a) La targeta pot estar caducada.
b) És possible que s'hagi arribat al límit de targetes. Comprova amb el teu banc que la targeta no ha superat l'import per poder fer compres. Pot ser que algunes dades introduïdes siguin incorrectes. Verifiqueu que hàgiu emplenat correctament els camps obligatoris.
On puc rebre la meva comanda?
Pot rebre'l a l'adreça que triï: Domicili, treball... Mai en apartat de correus.
Puc obtenir una factura en nom de la meva empresa?
El client podrà contactar amb el servei d'atenció al client,facilitant les dades fiscals necessàries per a la generació de la factura.
Puc cancel·lar la meva comanda?
Els clients podran anul·lar la comanda sempre que encara no s'hagi enviat des del magatzem logístic de Distribució de Calçat Banyoles SL. Hauràs de posar-te en contacte amb el servei d'atenció al client indicant que vols cancel·lar la comanda realitzada, adjuntant les dades necessàries per a la cancel·lació de la comanda, número de comanda, correu electrònic i nom del destinatari.
En el cas que la comanda ja hagi estat enviada, si el client desitja cancel·lar una comanda, haurà de procedir a la seva devolució.
Puc ampliar la meva comanda?
En el cas d'ampliacions de comandes, el client s'ha de posar en contacte amb el servei d'atenció al client. La comanda es cancel·larà sempre que no s'hagi enviat des del nostre magatzem i tots els diners es reemborsaran al client. El client serà lliure de realitzar una nova comanda amb els articles desitjats.
Puc saber en quin estat es troba la meva comanda?
Quan s'enviï la comanda, rebràs una notificació amb el teu número de seguiment que podràs utilitzar per fer un seguiment de la teva comanda en tot moment fins al lliurament.
Què he de fer si rebo un article defectuós o incorrecte?
A Castañer només es venen articles en perfecte estat. Si excepcionalment rep un producte defectuós póngase en contacte amb el servei d'atención al client a trav&del formulari de contacte.
Quin és el procés de lliurament a domicili?
En el lliurament a domicili, t'enviarem un correu electrònic o SMS de confirmació d'enviament amb un número de seguiment on podràs veure en qualsevol moment l'estat de la teva comanda.
Quin és el termini per fer la devolució?
Pot trobar més informació sobre el període de devolució en la Política de Devolucions.
Puc fer un canvi?
Per fer un canvi d'article, hauràs de fer una devolució de l'article a bescanviar, un cop rebis la devolució econòmica, podràs fer una nova comanda. Les tarifes d'articles poden variar durant els períodes de bonificació o promoció.
En tornar, sempre es retornarà l'import abonat el dia de la compra de l'article.
Si vols fer un canvi i es genera una nova compra, l'import a pagar serà la tarifa actual del dia de la nova comanda.
Què he de fer si l'import de la devolució és incorrecte?
Poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client i solucionarem el problema el més aviat possible.
Com procedeixo amb la meva devolució?
Si us plau, accedeixi a aquest enllaç per veure el procés de devolució.
Què són les cookies?
Les cookies són arxius que es descarreguen al terminal de l'usuari (ordinador/smartphone/tablet) en accedir a determinades pàgines web i s'emmagatzemen en la memòria de l'usuari. Les cookies permeten, entre altres coses, emmagatzemar i recuperar informació sobre els hàbits de navegació d'un usuari o del seu equip, veure quines pàgines es visiten, el temps de connexió, analitzar el funcionament d'una pàgina, si hi ha problemes tècnics, etc. Depenent de la informació que continguin i de la forma en què s'utilitzi el terminal, es poden utilitzar per reconèixer a l'usuari.
Quines cookies utilitza Castañer actualment?
Pot veure les cookies utilitzades per Castañer accedeixi a l'apartat corresponent de la Política de Cookies de Castañer.
Quina talla he de comprar?
Podeu trobar la guia de talles a continuació:
DONA
| MIDES EURO | MIDES EUA | MIDES DEL REGNE UNIT | POLZADA | CM |
|---|---|---|---|---|
| 35 | 5 | 2 | 8,9" | 22.7cm |
| 36 | 6 | 3 | 9.3" | 23.6cm |
| 37 | 6.5 | 4 | 9,4" | 24.0cm |
| 38 | 7.5 | 5 | 9,8" | 24.9cm |
| 39 | 8 | 6 | 10.0" | 25.3cm |
| 40 | 9 | 7 | 10,3" | 26.2cm |
| 41 | 10 | 8 | 10,7" | 27.1cm |
HOME
| MIDES EURO | MIDES EUA | MIDES DEL REGNE UNIT | POLZADA | CM |
|---|---|---|---|---|
| 39 | 6 | 5 | 10.3" | 26.2cm de llarg |
| 40 | 6.5 | 6 | 10.6" | 27cm |
| 41 | 7.5 | 7 | 10.8" | 27.5cm de llarg |
| 42 | 8 | 8 | 11.1" | 28.2cm |
| 43 | 9 | 9 | 11.3" | 28.7cm |
| 44 | 9.5 | 10 | 11.5" | 29.3cm |
| 45 | 10.5 | 11 | 11.8" | 30.1cm |
| 46 | 13 | 12 | 12.2" | 31cm |