POLÍTICA DE DEVOLUCIÓ

Per retornar un producte, per favor segueix el procediment previst en la política de devolucions.

Disposes d'un termini de 30 dies naturals a comptar des de la data de recepció del producte per exercir el teu dret de devolució o desistiment. T'aclarim aquests conceptes:

A.Devolució: en cas de tara o defecte.

B.Desistiment: per decisió del client

Per gestionar els enviaments dels productes de forma ràpida i senzilla a Castañer, es posa a la teva disposició el sistema de recollides de CorreusExpress en el cas dels enviaments nacionals (Espanya). Per als enviaments dels països fora d'Espanya, es posa a la teva disposició una etiqueta per gestionar la devolució amb DHLExpress. Trobaràs la informació detallada polsant AQUÍ.

Las devolucions són gratuïtes

Castañer acceptarà devolucions si el producte està en perfectes condicions i no ha estat usat. Per a la seva devolució hauràs d'utilitzar la caixa o embalatge original o similar i que aquesta no hagi patit danys.

Per realitzar la devolució omple el formulari que trobaràs a l'interior de la teva comanda i envia'l a Castañer juntament amb el producte a retornar, amb la seva caixa i l'embolcall intern de la mateixa o similar. No podrem acceptar devolucions sense documentació.

En realitzar la devolució, reemborsarem sempre la quantitat pagada en el dia que es va realitzar la compra, en el mateix mètode de pagament utilitzat. Una vegada rebem l' article a retornar, procedirem a la seva validació i al seu reemborsament en un termini de 7 dies laborals. El termini perquè es faci efectiva la devolució econòmica dependrà de l' entitat bancària de destinació. Et recomanem que et posis en contacte amb la teva entitat bancària per obtenir més informació.

No realitzem canvis com a tal, per la qual cosa hauràs de realitzar la devolució i fer una altra comanda amb el nou producte. Les tarifes dels articles poden variar en períodes de rebaixes o promocions. Si vols fer un canvi, la quantitat a pagar per la nova compra serà la tarifa vigent el dia de la nova comanda.

Per a qualsevol consulta en relació amb el procediment de devolucions, pots contactar amb nosaltres a la següent adreça de correu electrònic:

customercare@castaner.com

OPCIONS PER RETORNAR EL TEU PRODUCTE

1. Devolucions de comandes nacionals (Espanya)

1.1 Si el teu domicili és a la península Ibèrica:

Accedeix a l' enllaç: devoluciones.castaner.com i en demana la recollida.

1.Si el teu domicili és a les Illes Balears

Accedeix a l'enllaç devoluciones-islas-baleares.castaner.com i demana la recollida.

1.3. En oficina de correus

A una oficina de correus i mostra el codi que rebràs al costat de les instruccions de devolució dins de la teva comanda.

1.4. En botigues Castañer
Presenta els articles que vols retornar juntament amb la confirmació de compra de la comanda. Pots portar-lo imprès o mostrar-lo en el teu dispositiu mòbil.

Pots fer la devolució de la teva comanda a les següents botigues Castañer:

PALMA DE MALLORCA
C/ UNIÓ, 8 - 07001 - PALMA DE MALLORCA (ESPANYA)

MADRID 
C/ CLAUDIO COELLO, 51 - 28001 - MADRID (ESPANYA)

BARCELONA
C/ VALÈNCIA 268 - 08007 - BARCELONA (ESPANYA)

LLAFRANC
C/ FRANCESC DE BLANCES, 7 - 17211 - LLAFRANC (ESPANYA)

CADAQUÉS
PLAÇA FREDERIC RAHOLA, 3 - 17488 - CADAQUÉS (ESPANYA)

SEVILLA
C/ RIOJA, 13 - 41001 - SEVILLA (ESPANYA)

2. Devolucions de comandes internacionals (Unió Europea)

2.1 Des del teu domicili:
Rebràs una etiqueta de devolució dins de l' embalatge de la comanda. Per favor, localitza el número waybill que trobaràs a l'etiqueta de devolució proporcionada.
Accedeix a l'enllaç de dhl mydhl.express.dhl i selecciona "programar una recollida".

2.2. Punt de servei DHLExpress
Per favor, pega l'etiqueta de devolució en l'embalatge que vas retornar i arribar a un punt de servei dhl express. Pots trobar el més proper en el següent enllaç: locator.dhl.com