POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DISTRIBUCIONES CALZADOS BANYOLES, S.L. (“CASTAÑER”) admite la devolución de sus productos en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a contar desde la fecha de compra del producto.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido. El Cliente deberá enviar el producto en la misma caja o en un embalaje similar al original. En caso de que el producto no se envíe con el embalaje original y esta sufra desperfectos, CASTAÑER no se hará cargo de dichos desperfectos y por consiguiente no validará la devolución.

Al efecto, el Cliente deberá seguir el procedimiento previsto en la presente Política y, en consecuencia, deberá:

Solicitar la devolución a través de la página habilitada para ello y seguir los pasos que la plataforma le va a pedir.

Recibirá un email con las instrucciones detalladas para que pueda imprimir su etiqueta de devolución en caso de ser necesario así como las instrucciones para proceder con la devolución. 

Rellena la información correspondiente para finalizar la solicitud.

IMPORTANTE

Es requisito obligatorio introducir el documento albarán recibido en el interior del embalaje debidamente cumplimentado dentro de la caja de retorno para proceder con la devolución. CASTAÑER se reserva el derecho a no aceptar devoluciones sin documentación.

En el supuesto de que el Cliente prefiera proceder a la devolución por su cuenta, deberá seguir los mismos pasos anteriores y enviar el producto a la siguiente dirección:

CASTAÑER
C/ Mas Riera, S/N

17820 Banyoles (Girona)

Para realizar un cambio de artículo, será necesario realizar la devolución del artículo a cambiar y, posteriormente, una vez recibido el reembolso económico pertinente, el Cliente podrá realizar un nuevo pedido. Las tarifas de los artículos pueden variar en periodos de rebajas o promociones. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario en el momento de la nueva compra.

Al realizar la devolución, se reembolsará siempre la cantidad pagada en el día de la compra por el artículo sobre el método de pago usado para la compra. Si se quiere hacer un cambio y se genera una nueva compra, la cantidad a pagar será la tarifa vigente del día del nuevo pedido.

Una vez CASTAÑER reciba el artículo a devolver, se procederá a su validación y, en su caso, al reembolso pertinente en un plazo de 7 días laborables. El importe económico será transferido sobre el mismo método de pago con el que se realizó la compra. El plazo para que se haga efectiva la devolución económica dependerá de la entidad bancaria de destino, le recomendamos que se ponga en contacto con la entidad bancaria correspondiente para obtener más información.

Información sobre gastos aduaneros

En el caso que la devolución del pedido tenga gastos para la gestión aduanera, estos serán asumidos por Castañer en su totalidad.

Para cualquier consulta en relación con el procedimiento de devoluciones, el Cliente puede contactar con CASTAÑER por correo electrónico a través de customercare@castaner.com.